Former vos équipiers et franchisés sans application à installer ni mot de passe

Module 1 · Accueil client

1.1 Principes généraux

L'accueil de la clientèle constitue un moment déterminant de l'expérience proposée par l'enseigne. Le collaborateur veille à adopter, dès l'entrée du client dans l'établissement, une posture d'ouverture conforme aux standards définis par le réseau, et s'assure de sa prise en charge dans un délai n'excédant pas trente secondes.

Conformément aux dispositions de la charte qualité, toute sollicitation formulée par le client fait l'objet d'une réponse appropriée, y compris lorsque celle-ci excède le périmètre habituel des attributions du collaborateur concerné.